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常見問與答

一般問題
於本網站購物是否有最小年齡限制?

於本網站購物之香港人士需年滿十八歲或以上。

網上購物是否需要登記賬戶?

需要。這一次性的免費登記可令您更容易使用網上購物服務。您日後只需以用戶名稱及密碼登入賬戶,便可輕鬆網上購物。而您亦可於「我的賬戶」內查閱賬單及購物紀錄。

我的個人資料將被怎麼使用?

為使您能於日後更隨心於本網站作網上購物服務,我們會將最新的產品資料、網站資訊及優惠發送予您。請參閱有關本網站對於客戶之個人資料使用政策。

於本網站作網上購物是否安全?

於本網站作網上購物是安全的。我們已獲得Extended Validation SSL 證書認可,確保您的個人及賬單資料的安全性。

我是否可以與我的朋友分享/共用我的登入名稱及密碼?

我們強烈不建議您分享/共用您的登入名稱及密碼並希望您將登入資料保密。倘若您的朋友欲於本網站購物,我們鼓勵其可於獨立登記賬戶。請參閱有關網站使用細則。

如我發現我的賬戶在未經我的許可下被人使用,我該如果處理?

如發現上述情況,請於辦公時間(星期一至五上午9:00-12:30 及 下午1:30- 5:30 / 週末及公眾假期休息)致電香港客服專線2506-9121或電郵 與我們聯絡。我們會終止您的賬戶以防止任何未經授權處理。

訂購問題
於本網站作網上購物是否有最低消費限制?

於本網站作網上購物不設最低消費限制。只要訂單金額(淨計)為港幣388元或以上,便可享有免費運送服務。如訂單金額(淨計)低於指定金額,將另外收取港幣50元運送費用。若參與健康時時送服務,每張訂單金額 (淨計)必須為港幣388元或以上,而訂單成立時已享有免費送貨服務。

我如何得知賬單是否已成功處理?

當您的賬單已成功處理,將會收到信息通知。同時,我們會發送有關之賬單摘要到您登記之電郵地址。如您未有收到有關之確認電郵,請於辦公時間(星期一至五上午9:00-12:30 及 下午1:30- 5:30 / 週末及公眾假期休息)致電香港客服專線2506-9121與我們聯絡。

我的賬單需多久時間被處理及確認?

五個工作天內。

如我於網上訂購遇上問題該如何處理?

如於網上訂購遇上問題,請於辦公時間(星期一至五上午9:00-12:30 及 下午1:30-5:30 / 週 末及公眾假期休息)致電香港客服專線2506-9121與我們聯絡。

我該如何查閱賬單及購物紀錄。

您只需以用戶名稱及密碼登入賬戶,於「我的賬戶」,便可查閱賬單及購物紀錄。

運送問題
貨物可運送的地區為?

商品皆由台 灣倉庫出貨,商品運送僅限香港特別行政區。離島及偏遠地區不設送貨服務。

運送服務是否需要收費?

只要訂單金額(淨計)為港幣388元 或以上,便可享有免費運送服務。如訂單金額(淨計)低於指定金額,將另外收取港幣50元運送費用。若參與健康時時送服務,每張訂單金額 (淨計)必須為港幣 388元或以上,而訂單成立時已享有免費送貨服務。

我是否可於確認賬單後更改運送地址?

您可聯絡香港顧客服務熱線(星期一至五上午9:00- 12:30 及 下午1:30-5:30 / 週末及公眾假期休息)2506-9121更改運送地點,如運送地點有作更改,快遞員會在商品到達時與收件人收取更改地址之費用 (※此費用須由收件人負擔支付)。

賬單運送需多久時間處理?

一般而言,已被確認的賬單我們會於五個工作天內運送。如因特殊情況賬單未能於五個工作天內運送,我們會與您聯絡。

我是否需要親自收取貨物?

我們建議您親自收取貨物,當然您都可授權第三者於特定的日期及時間收貨,同核實訂購單及付款。

我可否要求特快貨運服務?

現階段我們未有特快貨運服務。

付款及價格問題
我可選擇以什麼付款方式?

我們接受VISA、MASTER信用卡方式付款。

你們是否接受以分期付款方式?

現階段我們未有分期付款方式服務。

賬戶問題
如忘記登入密碼,我該如何處理?

您可以按此以確認個人資料,確認後我們會為您重新設定密碼並發送有關電郵到您已登記之電郵地址。

如需更改特定的賬戶資料或/並重新設定密碼,我該如何處理?

您可登入「我的賬戶」更改特定的賬戶資料或/並重新設定密碼。

如不欲收取任何推廣資訊,我該如何處理?

您可以用戶名稱及密碼登入「我的賬戶」登記不欲收取任何推廣資訊。

如欲取消登記的賬戶,我該如何處理?

您可以於辦公時間(星期一至五上午9:00-12:30 及 下午1:30-5:30 / 週末及公眾假期休息) 致電香港客服專線2506-9121與我們聯絡。

退貨問題
如運送的貨物與我的訂購單有所不同,我該如何處理?

您我們強烈建議您於收取貨物時核實訂購單。如發現貨物與訂購單有所不同時,您可拒絕收取該訂購單。如您未能即時核實訂購單,請於七天內的辦公時間(星期一至五上午9:00-12:30 及 下午1:30-5:30 / 週末及公眾假期休息)致電香港客服專線2506-9121以安排退回貨物。我們會免卻有關之運送費用。

我能否退回於網上購買之產品?

我們希望您能於本網站有愉快的購物經驗,只要符合以下的退回貨物政策,我們樂意安排退回您於網上購買之產品。

  1. 於收取貨物起計七天內的辦公時間(星期一至五上午9:00-12:30 及 下午1:30-5:30 / 週末及公眾假期休息)致電香港客服專線2506-9121辦理上述要求。
  2. 退回的貨物必須為良好及可轉售的狀況。
  3. 所有包括當中的禮品及贈品須於原有之狀態況。

如果你需要安排快遞員去收集要退還之貨品,同 埋願意承擔運費, 我們好樂意爲您安排運輸公司。快遞員會直接同您收取運送費用。

會員相關問題
白蘭氏®香港購物網站有什麼優惠?

您可於網上專享會員訂購優惠,加入健康時時送服務訂單享8折優惠。

我可以怎樣成為白蘭氏®香港購物網站會員

只要經網上註冊或聯絡香港客服專線2506-9121(星期一至五早上午9:00-12:30 及下午1:30-5:30 公眾假期除外)訂購產品,即可成為白蘭氏®香港購物網站。

成為白蘭氏®香港購物網站會是否需要繳付會費?

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健康時時送服務
白蘭氏®購物網站的健康時時送服務有什麼優惠?

參與健康時時送服務,可獲以下優惠:

  1. 每張訂單滿港幣388元 (以折扣後之金額計算),即可獲免費送貨服務。
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  3. 每張訂單皆享8折優惠。

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